Vážení zákazníci,

rádi bychom vás informovali o několika novinkách, které vám ulehčí práci a zvýší kvalitu našich služeb.

První novinkou je zjednodušení a zpřehlednění aplikace pro správu organizace (SelfCare). Přihlášení do aplikace je možné na adrese https://admin.eoutlook.eu. Pokud si své přihlašovací údaje nepamatujete, kontaktujte naši hotline e-mailem na support@eoutlook.cz, prosím. Hotline vám zašle přístupové údaje pro správce organizace. V této aplikaci, která bude fungovat 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, budete schopni vyřešit většinu svých požadavků samostatně. Konkrétně můžete:

a) Spravovat účty a uživatele ve Vaší organizaci, vytvářet, editovat a rušit poštovní schránky, BlackBerry účty apod.

b) Aktivovat si zařízení BlackBerry bez nutnosti kontaktovat naši hotline.

c) Sledovat faktury a jejich stav.

d) Využívat mnoho dalších funkcionalit.

Na adrese https://admin.eoutlook.eu/manual/ naleznete stručný manuál, který obsahuje informace o základním ovládání aplikace.

Druhou novinkou je nahrazení původního antispamu a antiviru výrazně výkonnějším a spolehlivějším řešením, které jsme provedli bez přerušení provozu 31.08.2010. Věříme, že díky této investici nejen definitivně eliminujeme spam, ale i zrychlíme provoz poštovního serveru.

Se zvyšováním kvality poskytovaných služeb souvisí i třetí novinka, kterou je posunutí pracovní doby naší hotline a změna jejího čísla. V období od května do srpna tohoto roku jsme analyzovali, v jaké denní době naši zákazníci nejčastěji potřebuji technickou podporu, a na základě této analýzy jsme posunuli standardní pracovní dobu hotline na dobu od 09:00 do 17:00 v pracovní dny. Díky tomu vám bude k dispozici v čase, kdy ji nejvíce potřebujete.

Do konce tohoto roku, pro vás chystáme ještě následující změny:

1. Proběhne implementace systému pro správu zákaznických požadavků. Ty budou řešeny jako ticket v helpdesk systému, díky čemuž se pro vás zpřístupní a zpřehlední informace o řešení vašich požadavků.

2. Upgrade na Microsoft Exchange Server 2010 by měl rovněž přispět k většímu uživatelskému komfortu, a to zejména při práci s webovým rozhraním OWA.

3. Na základě čím dál častějších požadavků na zasílání elektronických faktur plánujeme kompletní přechod na elektronickou fakturaci.

4. Připravujeme nové obchodní podmínky, s jejichž vydáním bude pro vás spojena i možnost ušetřit za naše služby.

Víme, že dobrých zpráv není nikdy dost, a tak vás budeme pravidelně informovat o dalších plánovaných změnách. Věříme, že nám zachováte svou přízeň a děkujeme vám za čas, který jste strávili čtením této naší zprávy.

S pozdravem

Váš Team eOutlook